2019年国庆，韦博英语爆出全国性跑路事情。之后《本钱一线》对全国近几年来的英语组织相关事情进行整理，发现英语教育训练商场各种问题频出。仅在2016年，就在北京、上海、广州等地被曝光十余起民办教育训练组织卷款跑路案子，涉案金额达十几亿元。其间不乏像北京的聚智堂、举世拓业、朗文启智等一些较大的训练组织。

这种训练组织时刻迸发的跑路现象，已成为社会毒瘤。韦博英语等大型教育组织尚难逃窘境，一些小型组织更是问题频出。近来，《本钱一线》了解到，有不少网友和用户反映新东方大塘小鱼的在线学习存在课程体会较差、售后服务困难等一些问题。

假如你还没听说过大塘小鱼，你必定听过新东方。新东方在我国的训练组织里妥妥前十，归于榜首集团军的选手。而大塘小鱼是新东方旗下的少儿在线学习渠道，隶归于北京渔塘软件科技有限公司，成立于2015年。

新东方教育科技公司是渔塘科技的第二大股东。据悉，大塘小鱼创始人罗沐鸣是新东方教育科技集团助理副总裁，所以在新东方本钱的加持下，大塘小鱼的开展也算顺风顺水。它是专心于0-12岁幼少儿的在线教育渠道，现在主打产品是新东方绘本馆和语数外学科启蒙，音频、动画等在爱奇艺、乐视、喜马拉雅等渠道播放量逾百万次。

大塘小鱼尽管有着大品牌的加持，但却无质量保证。据天眼查多个方面数据显现，关于大塘小鱼产品的内容和售后服务投诉是最多的，并且有许多的投诉至今仍未有回复，引来不少顾客的强烈不满。《本钱一线》也据此采访到不少相关用户的体会和消费状况。

使用者实在的体会较差售后退款难

《本钱一线》采访到浙江吴女士，吴女士表明2019年暑假期间在新东方旗下大塘小鱼网站购买了价格为1199元的AI 1对1 语数外名师私塾课，吴女士表明对课程内容不满足体现在更新速度太慢，教师水平差，请求售后“大塘小鱼”网站却回绝退款,并且没有人进行任何解说。课程内容设置也十分不合理，英语课程3-4岁的关于0零根底的太难，只能挑选低一级的内容，相应绑缚出售的语文数学又太简略，形成糟蹋。进入课程后，对教师的发音，解说都不满足。

无独有偶，张女士2019年5月中旬在新东方大塘小鱼上购买了其课程，开端张女士是看到其宣扬“60天内学完30课时全额返还膏火”，所以购买了课程，可是到期内没有学完悉数课程，不返膏火了，改返2张99.5的优惠券，并且优惠券有用期截止到6月3日有必要消费抵现金，并且2张还要购买两次其他东西；假如不消费就等于这钱白扔了。

其次，大塘小鱼还有宣扬“购买后即返现24.8元”，但提现时却受限，按规则只能提20元整，其他4.8元只能经过再次购买渠道产品，或介绍别人购买产品，凑够十元才干提现。张女士以为广告与实践不符，要求退费。客服却一向和张女士打太极，只要情绪，不见其实践行动。

大塘小鱼产品久未发货

《本钱一线》从网购投诉渠道了解到，2017年12月8日，杨女士（化名）经过新东方绘本馆的大众号知道大塘小鱼的哈佛妈妈图书包，因一次没有很好的办法购买价值2万多元的图书包，职工就发信息告知她说能够预订名额，但要先交2000元的定金，这样不光能够先预订名额还能够在此根底上再优惠1000元。所以，杨女士分两天先后交了1000元定金。尔后就一向没有联络绘本馆的职工。尔后联络了其他的职工，但客服退款情绪坚决，无法只能洽谈换成优惠券，现在再联络客服现已无人处理此事。

据“电子商务消费胶葛调停渠道”收到关于吴女士的“大塘小鱼”发来反应称：吴女士挑选的是线上一对一语数外名师私塾课，其间吴女士凭仗的是个人的主观臆测，就对我公司教育进行了任意点评，说我公司进行虚伪宣扬，严峻的损害了我公司的正当权利。教育我公司是专业的，公司引荐的课程也是最合适3-4岁的学生学习的，不能以成人的思想去否定我公司针对3-4岁学生的教育质量。

网经社电子商务研究中心法令权益部助理分析师蒙慧欣表明，由于网络购物缺少线下实体消费体会，一般来说，电子商务渠道在售后方针中针对合适七天无理由退换货的产品设有退换货权益，给予顾客最大极限的“网购懊悔权”，一起也能防止如上述事例中重复下单带来的丢失。

无权责主体运营，应加强消费权益

据了解，早在2016年，我国教育学会教育计算与丈量分会理事长、华南师范大学教授张敏强，针对教育组织频出问题而受害者投诉无门的现象，就表明教育训练组织既是校园也是企业，这双重身份为“打擦边球”运营供给了便当。现在，关于教育训练组织的监管是多个部分各管一段：工商部分管注册存案，民政部分管法人挂号，教育部分监督教育教育活动。不过一旦出完事，则谁也管不着，往往不了了之。所以，应加速清晰对教育组织的监管职责主体。

在线教育渠道由于其共同的价值而存在，它以常识获取的快捷性、调取全球教育资源、节省学习时刻、便利的回放功用等优势敏捷发酵并炽热起来。但与之俱来的问题也层出不穷。其间，比如说以上大塘小鱼的一些事例问题，大部分都直接触及到顾客的权益问题。

对此，网经社—电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾表明，线上教育的灵活性使学习者愈加自在，但也正由于如此使得在线教育缺少有用的监督。教育是十分重视作用和使用者实在的体会的职业。教育重视“对症下药”，服务着重个性化、高效。除了系统化、流程化教育服务体系，专业化也是不可或缺的。

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撰文|陈雨

修改|陈雨

（文章部分图片来自网络）