原标题：上网课、网络工作费事不断 青岛长城宽带“停摆”修补师傅迟迟不来

“我家里办的长城宽带正月初五就坏了，经过长城宽带的客服电话报修后，一向没有工作人员来修补。疫情期间，上高中的孩子每天要在家里上网课，实在没办法了，只好又处理了其他公司的宽带事务先用着。”近来，胶州市三里河大街北三里河村的王先生经过本报舆论监督热线反映了近期遇到的宽带修补不及时的状况。

王先生介绍，自己在长城宽带营业厅办了4年的宽带事务，其时花费了1000元左右，本年是运用该事务的第二年。本年正月初五，王先生家里的宽带呈现了毛病，孩子无法在家正常上网课。报修后，一向没有工作人员前来修补。为了不影响孩子上网课，在宽带发作毛病的第10天，他只能又从头处理了其他公司的宽带事务。

“顾客交钱了就应该享用应得的服务。报修时，长城宽带客服说会赶快派工作人员前来修补，但一向也不见人影。直到报修后的第25天，工作人员才上了门，但那时我家现已安装了其他宽带。”王先生说，“前来修补的工作人员说是疫情期间，外地职工回不来，导致修补不及时。遇到疫情这一特别状况，咱们也都了解，但总不至于耽误20多天吧。咱们要求退费也不给退，只能给补网时。”

家住市北区劲松三路印象山小区的王女士也遇到了宽带毛病，导致孩子无法正常上网课。王女士家顶用的是中国移动宽带，经过绑定手机号、交纳手机套餐的方法处理，至今已运用三年，之前一向正常运用。3月12日，正在家中上网课的孩子发现上不了网，王女士就拨打了中国移动的客服电话报修。

“其时，移动的客服人员说2个小时内会有工作人员联络我上门修补，但我从上午9点一向比及晚上10点，也没人联络我，导致孩子的网课上不了，我一向在家干等着，家中的急事也办不了，我那天给移动客服打了8遍电话，也不管用。实在急得不行了，我就打了12345，成果第二天一早就有工作人员来上门修补。”王女士说，“在工作人员的主张下，家里换上了移动公司引荐的路由器，成果工作人员又没处理好，导致过了一天又从头上门处理。就为了这么个小事，整整耽误了孩子两天的学习。”

不仅是学生在家上网课需求晓畅的网络，不少商铺、组织在战“疫”中也依靠宽带开展事务，而毛病得不到及时修补不免引发他们的不满。

西海岸新区辛安大街辛安社区的陈先生是一家餐饮店的运营者，店里的长城宽带3月6日呈现了毛病，拨打了客服电话报修后，在3月19日之前，一向没有工作人员回电话，也没有人来处理毛病。“因为店里收款得用网络，我的手机也没包流量，宽带呈现了毛病，收款就会呈现一些显着的反常问题。”陈先生说，“运用长城宽带此前也呈现过毛病，一般两三天就修好，但这次等了两周时刻，对咱们的运营形成了必定的费事。”

城阳区杰出湛蓝群岛四期的湛蓝第三幼儿园的杨教师表明，长城宽带修补慢影响了幼儿园的正常工作。“疫情期间，尽管孩子们不到幼儿园上课，但教师需求去幼儿园值勤。2月初，我到幼儿园值勤时，就发现幼儿园的网络呈现了毛病，因为宽带还没到期，其时就拨打了客服电话报修，但到现在一向没人来修补。”杨教师说，“疫情期间，咱们得给教育部分提交一些文件，也要给家长发告诉，没有网络，工作也呈现了费事。相同的问题，也呈现在湛蓝第二幼儿园。后来咱们打了12345投诉后，长城宽带工作人员回电说，能够退费。但咱们处于正常的运用期间，怎么能单方面免除服务呢？”

记者于3月22日下午致电中国移动和长城宽带的官方客服电话问询修补事宜，中国移动的客服表明，宽带发作毛病会有工作人员在24小时内修补。而记者屡次拨打长城宽带客服电话，在转接人工客服时，每次等候时长均超越3分钟，且均在屡次收到“正在为其他客户服务”提示后，被自动挂断电话。（青岛日报／青岛观／青报网记者 邱正）

记者点评

特别时期，网络服务需“加快”

疫情防控期间，企业复工复产云端“开跑”，学生“停课不断教、停课不断学”非“网”不行，井喷式需求，检测着宽带运营商的快速呼应才干。

宽带的运转速度和质量，关乎顾客权益，也关乎社会经济发展和信息化水平。在“无网不日子”的年代，宽带修补服务仍是如此“龟速”，让用户左右为难，乃至是如鲠在喉，何谈“硬核”竞争力？

网络疏通，才干调度顺利、人心安稳。尤其在特别时期，网络服务成为一种“刚需”，宽带运营商更应“软”“硬”兼修，练好“内功”：硬件上，进步宽带质量，满意技能层面的客户的实在需求；软件上，敏捷应对客户诉求，及时供给修补，满意服务层面的用户需求。

就部分地区呈现断网的问题，长城宽带做出回应，事端是因为光缆先被烧断，后又被施工挖断形成。而详细事端原因，现在仍在查询中。

长城宽带从属鹏博士电信传媒集团，属A股上市公司。据介绍，其旗下长城宽带公司服务1300万家庭用户。

近来，有网媒发文称，“长城宽带呈现断网引发了网友的吐槽。”文称，“事情先是从东三省的长城宽带断网开端发酵，东北三省的许多网友在微博上表明自家断网了，网课无法上，视频也看不了。”“孩子不能上网课，家长不能看电视，长城宽带可把在家里保护自己的人们坑惨了！”

鹏博士集团相关担任人表明，关于“断网问题”，公司第一时刻派出技能修补团队进行问题排查，发现“先是‘绥中－葫芦岛’光缆被烧断，然后又是‘承德－红庙河’光缆被施工挖断。”该担任人称，现在，经技能修补团队全力抢修，康复了网络运用。

之后，有深圳、天津、青岛等多地网友也反映遭受了相同的问题。网友纷繁吐槽称“广东中山这儿也存在这样的一个问题。”“青岛也断了！”“我天津的也断网了，最近在家里有网课，有学习，电视也不能看。”“家里断网了，等着上课呢，急！”“今日做作业做一半，又断网。”

鹏博士集团相关担任人回应称，“主要是疫情期间遭到线上文娱、线上工作及线上教育的影响，宽带流量的需求短期激增，在运用顶峰期会呈现网速慢乃至断网问题。”

网友一起反映，事情发作后，致电长城宽带客服投诉，但“打不通”“不接电话”“无法接通”。“今日就遇到了让人无语的事，长城宽带上不去就打报修电话，成果电话那儿居然传来‘您拨打的电话暂时无法接通’，直接懵圈。”“客服电话让滴声后留言。”

对此，长城宽带方面回复称，此前电话接通困难，不扫除是问询电话会集，形成线路繁忙，无法及时接通。

专家指出，顾客遇到断网或网速太慢等问题时，应经过摄影等方法保存依据，并及时与宽带运营商洽谈处理。假如洽谈不成，能够向消协或工信部分投诉，必要时还能够请求裁定或到法院申述，依法保护自己的合法权益。

疫情防控期间，许多人都宅在家里，对宽带的运用需求很大。越是这种特别时期，企业越要自动承当职责，为顾客供给优质服务，而不是以极点事情为托言来放松对自己的要求和职责。不然，顾客会用脚来投票。（记者 冯松龄）

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